Ma mission consiste à assurer le bon fonctionnement d’un des plateaux d’expertise à distance d’Eurexo pour une meilleure qualité de service auprès des assurés sinistrés de nos clients. Nous pratiquons l’expertise par téléphone ou par visio conférence avec un lien visuel avec l’assuré.
Au quotidien, je dirige et anime une équipe de télé-experts et télé-conseillers d’Eurexo. Deux leitmotivs : rapidité d’intervention et satisfaction client. Je coordonne les activités, gère les plannings et optimise l’organisation. Je gère aussi une relation de proximité avec nos mandants. J’attache beaucoup d’importance à l’esprit d’équipe et au respect des objectifs.
La culture du résultat et les qualités manageriales sont les deux atouts majeurs pour être responsable plateforme.